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Politique de Remboursement

Conditions et procédures de remboursement pour barquentinovex

Dernière mise à jour : 15 janvier 2025

Conditions Générales de Remboursement

Chez barquentinovex, nous nous engageons à offrir une expérience d'apprentissage exceptionnelle en macrophotographie. Notre politique de remboursement reflète cet engagement tout en établissant des conditions claires et équitables pour tous nos utilisateurs.

Les demandes de remboursement sont évaluées au cas par cas, en tenant compte de la nature spécifique de nos programmes de formation créative et des ressources numériques fournies.

Période de Remboursement

Toute demande de remboursement doit être effectuée dans les 14 jours suivant l'achat initial. Cette période commence à compter de la date de confirmation de votre inscription ou de votre achat sur notre plateforme.

Critères d'Éligibilité

Pour qu'une demande de remboursement soit considérée comme valide, elle doit respecter les critères suivants :

  • La demande est formulée dans les 14 jours suivant l'achat
  • L'utilisateur n'a pas accédé à plus de 25% du contenu du programme
  • Aucun certificat de completion n'a été émis
  • Les ressources téléchargeables n'ont pas été utilisées de manière extensive
  • La demande est accompagnée d'une justification valide
  • Le paiement original peut être tracé et vérifié dans notre système

Les programmes personnalisés ou les sessions de coaching individuel font l'objet de conditions particulières qui seront communiquées lors de la souscription.

Processus de Demande de Remboursement

Notre processus de remboursement suit une procédure structurée pour garantir un traitement équitable et rapide de votre demande :

1

Soumission de la Demande

Contactez notre service client à info@barquentinovex.sbs en précisant votre numéro de commande, la raison de votre demande et vos coordonnées complètes.

2

Évaluation

Notre équipe examine votre dossier dans les 48 heures ouvrables. Nous vérifions l'éligibilité selon nos critères établis.

3

Décision

Vous recevez une réponse définitive par email sous 3 à 5 jours ouvrables avec les détails de notre décision et les prochaines étapes.

4

Traitement

Si approuvé, le remboursement est traité dans les 7 à 14 jours ouvrables selon votre méthode de paiement originale.

Délais et Méthodes de Remboursement

Les délais de remboursement varient selon la méthode de paiement utilisée lors de votre achat initial :

  • Carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrables après approbation
  • PayPal : 3 à 7 jours ouvrables après approbation
  • Virement bancaire : 7 à 14 jours ouvrables après approbation
  • Autres méthodes : Délais variables selon le prestataire

Note importante : Les frais de transaction bancaires éventuels restent à la charge du client. barquentinovex s'engage à rembourser le montant net reçu lors de la transaction originale.

Cas Particuliers et Exceptions

Certaines situations font l'objet d'un traitement spécifique dans le cadre de notre politique de remboursement :

Problèmes Techniques

Si vous rencontrez des difficultés techniques persistantes qui empêchent l'accès normal à votre formation, nous nous engageons à résoudre le problème ou à procéder à un remboursement intégral, même au-delà de la période standard.

Les achats effectués pendant nos périodes promotionnelles sont soumis aux mêmes conditions de remboursement, mais le montant remboursé correspond au prix effectivement payé.

Pour les formations en groupe ou les ateliers en présentiel, des conditions spécifiques s'appliquent en fonction des contraintes d'organisation et seront communiquées lors de l'inscription.

Service Client barquentinovex

244 avenue de Colmar Campodonico
67100 Strasbourg, France

Téléphone : +33 9 83 60 49 75

Email : info@barquentinovex.sbs

Du lundi au vendredi, 9h00 - 17h00